されたツールへの対応に追われながら、複雑な課題を迅速に解決するこ
とが求められています。
このレポートでは、CXの専門家であるAdrian Swinscoe氏が、次の点を
詳しく分析しています。
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顧客の期待の高まりがブランドロイヤルティに影響を与える理由
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AIエージェントが顧客セルフサービスとエージェント体験の両面をど
のように刷新しているか
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コミュニケーション、コラボレーション、AIを1つのシームレスなソリ
ューションに統合するコネクテッドプラットフォームの台頭
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Zoomが、コネクションファーストのCXを通じて、ブランドのロイヤ
ルティ向上を支援できる独⾃のポジションにある理由
